رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های گروچا بوده است و گروچا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.


استفاده از ۱۰ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:

بازگرداندن کالا

  • اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا، به گروچا اطلاع داده شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به گروچا بازگردانده شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

بازگرداندن کالا

  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش گروچا از طریق چت آنلاین، فرم تماس با ما، بخش پیغام خریدار در تاریخچه سفارش حساب کاربری یا تلفن اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

بازگرداندن کالا

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های گروچا (شماره تلفن ۸۸۶۷۱۷۲۹-۰۲۱) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۰ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • استرداد لباس زیر (شورت و مایو) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
  • تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید امکان استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش  ۸۸۶۷۱۷۲۹ - (۰۲۱) تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین به کارشناسان گروچا اطلاع بدید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش گروچا جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)


نحوه ارسال کالا به چه شکل است؟

اگر ساکن تهران هستید:

بازگرداندن کالا

۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان گروچا، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده گروچا است.

۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان گروچا، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

اگر ساکن سایر شهرها هستید:

بازگرداندن کالا

۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را حتما با پست سفارشی ارسال کنید (پست پیشتاز، تیپاکس یا ... مورد قبول نیست) در این روش هزینه ارسال توسط گروچا پرداخت خواهد شد. 
هزینه پست سفارشی حدود ۵۱۰۰ تومان خواهد بود
بعد از رسیدن کالا به دست گروچا، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.

۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست دلخواه به آدرس پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

محصولات مرجوعی را به آدرس زیر ارسال کنید. آدرس و مشخصات کامل در فایل pdf زیر قرار داده شده که با پرینت این فایل و چسباندن آن روی بسته‌بندی محصول، می‌توانید محصول را به دفتر گروچا بازگشت بزنید.

گیرنده: فروشگاه اینترنتی گروچا
نشانی: تهران، صندوق پستی 589 - 15175
شماره تماس: 02188671729

مشخصات گیرنده و فرستنده

جهت تسهیل رویه بازگشت کالا، مشخصات کامل گیرنده و فرستنده طبق تصویر بالا در دو فایل زیر آماده شده است. با توجه به ابعاد بسته‌بندی شما، می‌تونید یکی از فایل‌های زیر که در ابعاد A5 (بزرگتر) و A6 (کوچکتر) هستند رو با فرمت pdf دانلود کنید و سپس آن را پرینت بگیرید.

برای دانلود فایل، روی یکی از دکمه‌های زیر با توجه به ابعاد کاغذ مشخص‌شده، کلیک کنید.

دانلود فایل pdf مشخصات با ابعاد کاغذ A6

دانلود فایل pdf مشخصات با ابعاد کاغذ A5

جهت پیگیری دقیق مرسوله، نوشتن «شناسه سفارش» در برچسب بازگشت (فایل بالا)، الزامی است. این شناسه روی برچسبی که روی بسته وجود دارد، موجود است. تصویر زیر «شناسه سفارش» در برگه ارسال کالا است.

شناسه سفارش - بازگشت کالا


چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

۱. از بخش چت آنلاین با کارشناسان گروچا هماهنگ کنید.

۲. از حساب کاربری، وارد بخش تاریخچه سفارشات بشید و در بخش پیام سفارش، توضیحات را بنویسید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شناسه سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.


محصولات بازدیدشده

محصولی وجود ندارد

منو

مقایسه 0